La solution UDRIVE est une solution développée par GWF AG visant à collecter les données de différents types de compteurs (eau, gaz, chauffage et climatisation, électricité). Elle peut également recevoir les données de compteurs non GWF qui suivent le protocole radio Wireless M-Bus. Pour que cette solution fonctionne, vous aurez besoin d'une antenne réceptrice radio ainsi que d'un appareil Android. Grâce à cet équipement, vous pourrez vous rendre sur le terrain et collecter les données envoyées par les modules radio ou les compteurs eux-mêmes. Une fois la tournée terminée, vous pourrez synchroniser les données avec notre plateforme cloud INFINIO et les exporter à des fins de facturation ERP. Voici le processus de fonctionnement :

Il y a deux conditions préalables:

• Vous devez disposer d'un smartphone ou d'une tablette fonctionnant sous le système d’exploitation Android version 10 ou supérieure. Sur cet appareil, vous devez installer notre application UDRIVE depuis Google Play.

• Vous avez besoin d'un appareil de lecture compatible:
  • Appareil MBWBlue pour la collecte radio
  • Appareil CAB-05 pour la collecte inductive

Ces deux appareils peuvent être fournis par GWF AG.

La solution UDRIVE est compatible avec les compteurs Wireless M-Bus suivants.

De plus, la solution UDRIVE est également compatible avec les compteurs non GWF. Si le modèle n'apparaît pas dans le tableau, veuillez nous contacter pour vérifier si votre modèle de compteur est déjà intégré à notre solution. 

Pour importer une tournée, rendez-vous sur la plateforme INFINIO dans la section Importer une tournée, puis vous importez votre fichier ERP. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour cette opération.

Une Tournée programmée est un type de tournée dans lequel un opérateur effectue une tournée en voiture en se basant sur une liste de compteurs à relever. Cette liste est préalablement importée dans le système. Tous les compteurs à relever seront visibles dans une liste claire ainsi que sur une carte. Ce type de tournée est principalement utilisé pour effectuer la facturation ou relever un lot défini. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'importer une liste de compteurs à relever, consultez la Question 4. Vous trouverez ci-dessous une illustration de l'utilisation de la solution UDRIVE dans le cas d'une Tournée programmée.

Une Tournée libre est un type de tournée où l'opérateur effectue une tournée en voiture sans liste préchargée de compteurs à relever. L'opérateur relève donc tous les compteurs compatibles émettant dans le rayon de réception, sans distinction. Cette option est recommandée pour les clients qui souhaitent effectuer des relevés dans une zone spécifique sans connaître à l'avance les détails des compteurs, ou si le client est disposé à effectuer un relevé aléatoire à un endroit précis. Vous trouverez ci-dessous une illustration de l'utilisation de la solution UDRIVE dans le cas d'une Tournée libre.

Une Tournée programmée est utilisée pour collecter les données des compteurs à partir d’une liste de compteurs importée au préalable. En revanche, une Tournée libre permet à l'opérateur de collecter les données de tous les compteurs à portée sans dépendre d'une liste préchargée.

Voici une comparaison rapide pour mettre en évidence les différences :

Sur la plateforme INFNIO, les étiquettes suivantes peuvent s'appliquer à vos tournées :

Pour voir l'explication de chaque symbole dans l'application UDRIVE, vous pouvez utiliser le menu Aide comme indiqué ci-dessous :

En outre, vous trouverez ci-dessous la signification de tous les symboles utilisés dans l'application UDRIVE :

Vous disposez de trois méthodes pour déchiffrer des compteurs relevés. Important : pour conserver les valeurs lisibles et donc non chiffrées, les clés doivent être récupérées avant la synchronisation avec INFINIO.

La méthode automatique fonctionne uniquement lorsque l’appareil est connecté à internet et elle est activée par défaut. Pour l’activer ou la désactiver, vous ouvrez les réglages (symbole en haut à droite de l’écran), puis vous activez ou désactivez l’option Récupérer les clés et déchiffrer.

Pour déchiffrer manuellement tous les compteurs d’une tournée, ouvrez la tournée concernée et appuyez sur le symbole clé en haut de l’écran. L’application indique le nombre de clés manquantes. Appuyez sur Récupérer les clés et déchiffrer. L’application télécharge alors automatiquement les clés et procède au déchiffrement. À la fin, appuyez sur Fermer.

Une clé générique est une clé utilisée historiquement par les fabricants permettant de déchiffrer plusieurs compteurs.

Une clé individuelle est une clé unique propre à chaque compteur.

En cas de compteur non déchiffré lors d’une Tournée programmée, veuillez contacter notre équipe d’assistance (téléphone : +41 41 319 52 00 ou e-mail : support@gwf.ch).

Remarque : dans le cadre d’une Tournée libre, de nature exploratoire, il est normal que certains compteurs ne puissent pas être déchiffrés car ils peuvent appartenir à d’autres clients.

Pour déchiffrer un compteur spécifique, sélectionnez-le dans la liste afin d’ouvrir sa fenêtre de détails, puis appuyez sur Try to decrypt. Le compteur est alors déchiffré. Fermez la fenêtre pour revenir à la liste.

Pour cela, vous importez votre tournée contenant les appareils LoRa actifs sur la plateforme INFINIO, comme vous le feriez pour une Tournée programmée normale (dans la section Importer une tournée). Ensuite, notre système détectera que la tournée contient des compteurs LoRa avec des relevés existants et vous proposera de les vérifier avec l’option 1 : Vérifier les lectures LoRa. En sélectionnant cette option, vous pouvez définir des dates spécifiques pour la synchronisation LoRa. A noter que seule la lecture la plus récente dans la période spécifiée sera prise en compte. À la fin du processus, vous pourrez voir si la synchronisation a réussi et pour quels compteurs elle a été appliquée. Vous trouverez ci-dessous une illustration de ces étapes :

En cas d'erreurs lors du processus de synchronisation sur l'application mobile, vous devez vous reconnecter à l'application UDRIVE à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Pour cela, vous appuyez sur Déconnexion dans le menu latéral, puis, en bas de page, sur Votre compte n’est pas dans la liste ? Cliquez ici pour vous connecter.

Lorsque vous êtes en ligne, l'application UDRIVE utilise votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vérifier votre identité de manière sécurisée auprès de notre serveur. Cela vous donne un accès complet et en temps réel à toutes les dernières données associées à votre compte (tournées, clés, niveau d'accès).

Lorsque vous êtes hors ligne, vous pouvez continuer à utiliser l’application avec votre code PIN pour une durée maximale de 24 heures. Passé ce délai, vous devez à nouveau vous connecter à internet et vous authentifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe afin de garantir la sécurité et la mise à jour de votre compte.

Si vous souhaitez effectuer une Tournée programmée (voir Question 5) sans ERP spécifique, vous pouvez vous fier au fichier Excel qui se trouve dans l'onglet Configuration, dans la section Convertisseur. Dans ce fichier Excel, vous listez tous les compteurs que vous souhaitez collecter. Veuillez noter qu'il est important de remplir les champs obligatoires en orange et de conserver ce document au format XLSX.

Vous pouvez vérifier quels convertisseurs sont configurés dans votre compte et quel est leur statut (Actif / Inactif). Pour cela, rendez-vous dans la section Profil. Ensuite, en sélectionnant l'option Convertisseurs, vous pouvez voir tous les convertisseurs configurés dans votre compte et leur statut. Si un convertisseur spécifique est défini comme Actif, il est prêt à être utilisé lorsqu'un fichier ERP est téléchargé sur la plateforme INFINIO.

Veuillez noter que pour ajouter / supprimer / modifier le statut d'un convertisseur, vous devez contacter notre équipe d'assistance (par téléphone au +41 41 319 52 00 ou par e-mail à l'adresse support@gwf.ch). L'assistance GWF est disponible dans les langues suivantes : DE, FR, EN, IT. Veuillez également indiquer votre numéro de compte lorsque vous contactez l'assistance (voir la Question 18 pour savoir comment trouver votre numéro de compte).

Pour cette opération, vous devez contacter notre équipe d'assistance (par téléphone au +41 41 319 52 00 ou par e-mail à l'adresse support@gwf.ch). L'assistance GWF est disponible dans les langues suivantes : DE, FR, EN, IT. Veuillez également indiquer votre numéro de compte lorsque vous contactez l'assistance (voir la Question 19 pour savoir comment trouver votre numéro de compte). 

Notre solution UDRIVE vous permet d'envoyer directement vos tournées terminées dans votre boîte de réception sans avoir à utiliser la plateforme INFINIO. Pour activer cette option, vous devez vous rendre sur la plateforme INFINIO, dans la section Configuration. Vous y trouverez l'option Exporter par e-mail. Dans cette section, vous indiquez l'adresse e-mail souhaitée et activez le bouton Actif. À partir de ce moment, chaque fois que vous terminerez une tournée sur votre appareil et que vous appuierez sur le bouton Synchroniser, vous recevrez ces tournées dans votre boîte de réception. Remarque : les tournées seront également accessibles ultérieurement sur votre plateforme INFINIO.

Si vous ne voyez pas le champ où entrer l’adresse e-mail, vous appuyez sur le bouton Inactif pour le passer à Actif.

Nota Bene 1 : Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance (téléphone : +41 41 319 52 00 ou e-mail : support@gwf.ch). 

Nota Bene 2 : Pour plus de sécurité, nous vous recommandons également, avant de procéder à la suppression de la tablette, de modifier le mot de passe du compte. Pour ce faire, veuillez consulter la Question 20.

Nota Bene 3 : Sachez que cette opération changera le statut de toutes les tournées assignées à cet appareil en Disponible et empêchera la tablette d'utiliser UDRIVE. De plus, les données déjà collectées seront perdues. Les tournées devront être effectuées depuis le début.

Vous devez supprimer la tablette de la plateforme INFINIO. Pour ce faire, vous allez dans la section Appareils, vous sélectionnez la tablette que vous souhaitez supprimer, puis vous appuyez sur le bouton Supprimer.

Vous pouvez trouver votre numéro de compte sur la plateforme INFINIO ou dans l'application UDRIVE.

Plateforme INFINIO

Sur la plateforme INFINIO, vous accédez à la section Profil puis à la section Comptes en bas de la page. Vous y trouverez votre Numéro de compte.

Application UDRIVE

Pour l'application UDRIVE, depuis la page principale, vous déroulez le menu hamburger en haut à gauche de votre écran. Vous pouvez voir votre Compte client (numéro de compte) et votre Code postal.

Vous pouvez effectuer cette opération depuis la plateforme INFINIO en accédant à la section Profil, puis à la section Mot de passe.

La configuration d'un code PIN vous permet d'accéder en toute sécurité à l'application UDRIVE même lorsque vous n'avez pas de connexion internet. Au lieu de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe à chaque fois, vous pouvez simplement utiliser votre code PIN pour vous connecter hors ligne. C'est un moyen rapide, pratique et sécurisé de vous assurer que vous pouvez toujours accéder aux fonctionnalités importantes où que vous soyez.

Si vous oubliez votre mot de passe et que vous êtes dans l'application UDRIVE, il vous suffit d'appuyer sur Mot de passe oublié ? et vous serez redirigé vers la page INFINIO. Attention, vous devez être connecté à internet pour effectuer cette opération ! Un e-mail vous sera envoyé avec un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe depuis la plateforme INFINIO, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous : 

Chaque compteur émet des données chiffrées. Cela permet de garantir la confidentialité et la sécurité des données. Toute personne équipée d'un récepteur radio peut stocker ces données chiffrées, mais seules celles qui disposent de la clé cryptographique correcte appartenant au compteur ou au fabricant du compteur sont en mesure de déchiffrer les données et donc de les lire. De nos jours, chaque compteur dispose de sa propre clé individuelle. Si vous utilisez un compteur ou un module radio fourni par GWF AG, chaque clé associée est disponible sur la plateforme INFINIO et sera synchronisée automatiquement afin de vous permettre de déchiffrer vos données dans la solution UDRIVE. Si vous utilisez des compteurs non fournis par GWF, consultez les Questions 23.2 et 23.3.

Pour cette opération, vous devez contacter notre équipe d'assistance (téléphone : +41 41 319 52 00 ou e-mail : support@gwf.ch) et leur fournir la clé spécifique. L'assistance GWF est disponible dans les langues suivantes : DE, FR, EN, IT. Veuillez également fournir votre numéro de compte lorsque vous contactez l'assistance (voir la question 19 pour trouver votre numéro de compte).

Si vous disposez de différents compteurs et que vous connaissez également leurs clés, il est possible de les ajouter à la plateforme INFINIO afin que les données des compteurs soient lisibles dans la solution UDRIVE. Pour cela, vous devez sélectionner le module Service de la plateforme INFINIO, puis sélectionner la section Importer des clés. Sur la nouvelle page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner le type de connectivité des compteurs (LoRa ou wMBus), puis télécharger le modèle spécifique. Il est important de mentionner que les champs clés (app_key pour LoRa et aes_key pour wMBus) doivent contenir 32 caractères représentant des chiffres hexadécimaux (caractères de 0 à 9 et lettres de A à F). Une fois le modèle complété, vous pouvez l’importer, puis le Soumettre.

Oui. En cas de réassignation, assurez-vous d’abord que le technicien responsable de la tournée a bien synchronisé sa progression. Dans INFINIO, vous ouvrez l’onglet Appareil, vous sélectionnez l’appareil actuellement responsable de la tournée et vous désattribuez celle-ci. Vous sélectionnez ensuite le nouvel appareil et vous attribuez la tournée.

Etape 1 : Désattribuer une tournée

Etape 2 : Réattribuer la tournée

Rendez-vous dans la plateforme INFINIO, vous désattribuez la tournée de l’appareil, puis vous la réattribuez. Notez que toute progression non synchronisée sera perdue. Vous pouvez suivre la même procédure que pour la Question 24.

Pour reprendre une tournée après une interruption, vous reconnectez l’antenne réceptrice radio en Bluetooth et poursuivez la relève.

Non. À ce jour, UDRIVE est disponible uniquement sur les systèmes Android version 10 ou supérieure.